服务中心
项目流程及服务原则
电能质量及供配电问题调研、现场测试
电能质量数据评估分析、问题分析
电能质量改善方案、节能方案设计
项目实施,现场设备安装调试
治理改善后效果、效益测试评估
技术支持及售后服务原则
迅速反应:收到申报后,技术支持中心会尽快与客户建立联系,并确认专门工程师负责。
高效解决:工程师会高效投入确定故障、分析故障并解决故障的工作,并在24 小时内反馈用户。
分级处理:会根据故障的性质和严重程度划分分级,在紧急和只能现场解决的情况下,工程师会根据用户要求尽快赶赴现场。
多渠道: 通过电话、传真、电子邮件等多种途径接受用户申告。
记录跟踪: 对每一个客户的申告,会建立专门的档案和编号,在该申告的不同的解决过程中,会有不同的标记,便于查询、跟踪和监督。
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客户服务宗旨
服务有起点,满意无终点
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售后服务标准
快速,时效,人性,合理
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售后服务体系
健全,规范,详实,可操作